Inlägg märkta ‘användare’

Användarna – vinnarna i konkurrensen

fredag, 18 mars, 2011

AnvändareInternetanvändare har idag ett enormt och nästan oändligt utbud av tjänster och sidor att ta del av. Merparten av dessa kostar ingenting att varken läsa eller använda. Den enorma konkurrensen gör att sajterna ständigt uppdateras med nyare teknik och nytt innehåll för att locka användarna. Små aktörer måste klara sig parallellt med stora spelare som Facebook som har utvecklingsteam som jobbar heltid med att förbättra sidan. Facebook har idag över 2000 anställda  (se Facebook statistik) och många mindre sajter drivs av enskilda personer som kanske inte kan leva på det utan har det som hobby på kvällstid.

Eftersom i stort sett varje person (i alla fall bland ungdomar) har ett Facebook-konto, Twitter-konto etc. som de använder regelbundet, är det också denna standard de vänjer sig vid. När samma användare besöker normalstora sidor som är pyttesmå i jämförelse, har de samma krav. De ser inte kontoret, människorna (bloggare undantagna), resurserna bakom sajten utan främst dess yta, funktionalitet och andra användare. Detta är i viss mån naturligt eftersom folk i stugorna inte vet exakt hur moderna webbtjänster fungerar, hur stora de är, hur mycket jobb det är att bygga dem, vad det kostar att driva, hur de eventuellt tjänar pengar etc. Detta gör att utvecklare som driver sajter i mindre skala kommer att få mycket negativ respons på sina sidor. Användare kommer fortfarande fortsätta att använda sidorna så länge de är gratis och funkar ok men de har skyhöga krav och de blir ofta besvikna. De kommer att dra paralleller till sina Facebook-konton och skicka frågor och krav till din support som:

  • Varför kan jag inte anpassa sajten, ställa in allt och spara som jag vill ha det?
    • Kräver: Användarkonton,  konfigurationssidor.
  • Jag vill ha en egen undersida med mitt egna innehåll på! T.ex. egen artistsida, försäljningssida, profilsida, cv-sida etc.
    • Kräver: Publiceringsmöjligheter med WYSIWYG-editorer.
  • Varför går det så långsamt?
    • Kräver: Dyrare och bättre webbhotell. Utveckling till mer dynamisk webbsida med mer Ajax-kod och mindre återladdningar av hela sidan.
  • Det händer ju ingenting här! Varför ska jag lägga upp innehåll här?
    • Kräver: Minst 500 aktiva användare för att skapa tillräckligt mycket nytt innehåll så att det kontinuerligt händer något. Jämför med Facebooks 500 miljoner aktiva användare i skrivandets stund.
  • Varför funkar det inte!?
    • Kräver: Testning och buggrättning. Som sajtägare kommer du behöva hantera användare med lika vitt skilda browsrar, OS och datorer/mobiler som vilken annan storsajt som helst.
  • Varför finns in denna funktionalitet? Användare kommer ha massa krav på funktionalitet som de inte är beredda att betala för. De ser inga problem med att klaga på brister trots att sajten är helt gratis och drivs med små eller inga reklaminkomster. Det är ju gratis att googla och twittra också? Användarna vet inte vilka som tjänar pengar och inte eftersom affärsmodeller som Googles är svåra att förstå.
    • Kräver: Utveckling av funktionalitet.
  • Ni har säkert gjort så för att sno mitt innehåll?! Misstänksamhet och konspirationsteorier. Användare känner till att Google sparar information om sökningar, att Facebook har rättighet till uppladdade bilder etc. Detta har gjort dem misstänksamma mot stora webbföretag och dessa misstankar riktas då lätt mot alla sidor. Som användare är det svårt att veta storlek, affärsmodell och syfte med olika sidor.
    • Kräver: Tydlig beskrivning av vem som äger innehållet, vilket syfte sajten har.

Vad kan man då göra åt detta? Inte mycket, konkurrensen tvingar fram dessa förväntningar vilket leder till arbete för sajtägarna. Den enda som hjälper är att tydligt redogöra på sidan vilket syfte den har, hur den fungerar, vem som äger den, ideell eller kommersiell verksamhet och vem som gjort den/underhåller den.